——本服务计划所提供的保险次年是否可以正常续保？

一般来说次年续费万户健康会员服务及服务计划，则所提供的保险保障也将续保，且不再有等待期。需要提醒的是，您在新的会员服务周期伊始个人身体健康情况是否仍符合保险公司的投保要求将决定了您能否续保，因此本服务计划中百万大病补充医疗险权益并不能承诺一定续保。

——为什么肿瘤特药福利保障需要长达5年？

通常的保障产品对于患者的肿瘤自费药保险期限只有1年，而患者需先经确诊、治疗并完成处方审核后，再获取保障期内的药物，实际责任期限比较短。而恶性肿瘤患者的生存期一般都超过1年，甚至达到5年。这造成生存期内的恶性肿瘤自费药支出没有保障。因此，本服务计划中的肿瘤特药福利长达5年，覆盖癌症治疗全周期，最大限度的缓解自费药负担。

——自费肿瘤特药福利保障的目录都包括哪些抗癌药？

我们有权每年对肿瘤特药福利保障目录进行更新，保障目录将于每年1月1日于万户良方网站(www.wanhuhealth.com)或微信“万户健康”服务号中进行公示，上表所列指定药品清单2020年12月31日前有效。并且，肿瘤特药福利保障目录中的自费抗癌药可能与本会员服务中重大疾病百万补充医疗保险中恶性肿瘤指定药品费用保险金责任的药品目录重合，会员在使用此类药品时应先在重大疾病百万补充医疗保险中的保障内申请赔付，如未先获得保险赔付，将不能获得该药品肿瘤特药福利服务。恶性肿瘤指定药品费用保障赔付金额达到保险金额后，在肿瘤特药福利服务期限内，会员继续按照协议约定享有后续治疗用药的折扣福利。 

——如何获得肿瘤特药福利服务？

您可通过本服务客户服务电话400-010-1516申请服务，并提前准备以下材料：

(1)确诊之日后三个月内保险公司对此次恶性肿瘤相关赔付证明；

(2)专科医生开具的肿瘤特药处方影印件，所患病症及处方药品符合药品目录清单范围且适应症与药品相对应；

(3)支持处方审核证明、信息和证据, 包括但不限于：医院出具的病例资料、医学诊断书、基因检测、病理检查报告等原件或复印件；

(4)您的有效身份证件正反面影印件。  

我们在收到申请后，会协助您提交申请并收集上述资料进行处方审核。处方审核通过后，我们会同您联系，您可选择药店购药，或者如果您符合代送药品的条件，也可以预约送药上门。送药上门产生的邮费或代收货款服务费将视合作药店的该项服务收费标准由您个人承担，不在本项福利服务范围中。

当会员符合慈善赠药项目申请条件时，我们将通知并协助会员进行慈善赠药申请材料准备，会员须进行配合。

 服务流程示意图

——本服务计划所提供的体检服务是否可以增减项？

本服务计划中提供的体检服务是专家团队根据多项癌症高发筛查项目的研究成果定制的，因此在会员权益期内我们提供的每年一次的体检服务不会按照会员要求进行增减项。如会员有额外的要求，可在体检机构或医疗机构付费购买增项产品。会员如自愿放弃体检服务内的某个体检项，本服务计划不会因此产生退款。

——本服务计划体检机构包括哪些？

    本服务计划的体检服务由美年大健康提供，美年大健康是国内专业的健康体检和医疗服务机构。本项目会员可在全国200余个城市的近400家美年大健康体检门店接受体检服务。 

——如何进行体检预约？

您可以登录微信服务号【万户健康】在会员专区“做体检”栏目，点击预约体检，获得体检服务的服务单序列号和预约密码。您也可在“做体检”栏目下所在城市的美年大健康体检机构门店列表。