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二、会员服务
登录微信服务号【万户健康】首页点击"会员服务”进入【会员专区】首页
» 您可点击【查保障】，看到您的会员服务产品权益、保障方案和下载电子保单。
» 您可通过【找医生】，一键连线视频医生服务，通过授权通道向医生直接咨询问诊并获得就诊建议，并在此项服务内查看本人历史的咨询档案。
» 可通过【做体检】，了解定制体检的检查内容、获得体检预约方式及体检注意事项，经过您的授权还可查看您的体检报告和专业报告解读。
» 您可通过【我的药品】，查询并记录个人药品使用情况和药物服用提示。也可通过【用药评估】，使用专业评估模型了解服用药品的合理性、风险性以及药物禁忌。但此项服务不能替代专业医师/药师的诊疗服务，不代表临床意见。
» 您可通过【心脑风险评估】，通过录入本人生活饮食习惯、家族病史、既往疾病等健康情况，了解个人心脑血管疾病发病率风险及改善建议。但此项服务不能替代专业医师/药师的诊疗服务，不代表临床意见。
【首页】中“健康”栏目中可以每天了解到健康日报和参与健康课堂。
【首页】中“找药”栏目中可以进行常用药品搜索,部分城市实现线上预登记，合作药店自提取药服务。
【首页】中“我的”栏目中可以查询到会员本人正在权益期内的服务，亦可下载保障期内的电子保单。
常见问题与解答(Q&A)
——是否能就未使用的服务申请退款？
本服务计划中所包含的服务是完整的医疗解决方案，我们建议会员能够完整的参与、使用所提供的全部服务，但并不会因为您未使用某项服务权益发生退款。
——24小时手机视频医生服务是否有限制使用条件？
本服务计划提供的视频医生服务，7*24小时随时可用，服务期内不限次，一部手机可全家共享问诊咨询。
——本服务计划保险产品由哪家保险公司承保？
本服务计划的保险保障服务，将由万户良方指定的保险公司负责承保和理赔等保险服务。目前万户良方将视会员的自身情况分别指定由安心财产保险有限责任公司(https://www.95303.com/)或众惠财产相互保险社(https://www.pubmi.org/)_提供承保、理赔服务。安心财产保险有限责任公司是全国首批创新型互联网保险公司，拥有丰富的产品线，涵盖健康险、车险及定制化险种等，通过对风险状况的精细化管理，为用户提供个性化的保障。众惠财产相互保险是国内首家经由国务院同意试点、中国银保监会批准设立的相互保险组织，初始运营资金10亿元，主营业务包括信用保险、保证保险、短期健康和意外伤害保险等。
本服务计划将根据您的自身情况向上述保险公司进行投保，在此过程中您不能选择或要求变更承保保险公司。我们也将不断的严选优质保险产品及增加合作的保险公司以为会员提供多层次、全面的、差异化的综合保险保障。
——我的保险保障权益何时生效？
通常情况下您在缴费加入本服务计划后，我们即向保险公司申请投保，T+1天后您可通过我们的微信服务号端“我的”栏目中查询到本人正在权益期内的保障服务，可查询、下载的电子保单。您也可通过合作保险公司官网查验保单。
安心财产保险有限责任公司
https://www.95303.com/axservice/ser_policy/home.html
众惠财产相互保险社
——治疗前的报备作用是什么？
在会员权益期内，如果确诊本服务计划中补充医疗保险保障的重大疾病，请您通过本服务计划的客户服务热线 400-010-1516 及时通知我们，我们将对您的治疗过程和未来向保险公司申请理赔需注意的事项予以提示，并先期向保险公司进行报案。我们也将对您的治疗进程持续关注，在此期间尽力给您提供所需的帮助和服务。
——申请保险理赔所需资料？
会员在本服务计划重大疾病百万补充医疗保险保障期内符合理赔要求的，可向承保保险公司申请理赔。您需要向保险公司提供理赔申请文件包括但不限于：
以上仅为理赔申请基本资料要求，根据《中华人民共和国保险法》及其相关规定，保险公司根据理赔实际具体情况，可要求理赔申请人进一步提供补充相关证明资料。
——如何申请保险理赔，需要多久可以拿到理赔款？
当您需要申请保险理赔时，我们建议您首先拨打本服务计划客户服务热线400-010-1516（工作日8:00-18:00） 由我们协助您向保险公司申请理赔并进行理赔资料的初步审核。您亦可拨打保险公司理赔热线进行理赔申请：
安心财产保险有限责任公司 95303
众惠财产相互保险社 400-919-0505
通常情况下，保险公司需要10-15个工作日来处理一个资料完整的理赔案件（提交了所有必需的医学资料），保险公司会通过银行转账将理赔款划至您指定的银行账号。