咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议，不保证满足用户要求的诊断、治疗方面的建议一定能获得。本项服务不对结果是否符合用户预期做保证。

咨询过程中医生所提供内容均是个人建议，不得做为诊断、治疗的直接医疗处置，使用者需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。擅自将医生建议做为处方使用的，后果自负，与医生及南京医药万户健康和万户良方无关。

用户在咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断服务，用户无权要求退款。电话、视频咨询过程中遇到医生有紧急事情处理时（医生职业要求），用户应当给予理解，暂停咨询，向南京医药万户健康和万户良方客服申报，以便安排重新咨询的具体时间。

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